Ascolto in rete: strumenti di social listening – 1 Puntata #CSMtips
Matteo Gramegna
Pubblicato il 17 Febbraio 2016
Ogni giorno, i brand con profili social ricevono un enorme numero di suggerimenti, lamentele e domande sui loro prodotti o servizi. Per districare questa enorme matassa di informazioni entra in gioco il social listening vale a dire l’ascolto in rete. In un post pubblicato qualche mese fa avevamo già trattato questo tema dando una definizione del concetto ma oggi ci concentreremo sugli strumenti che permettono di monitorare e analizzare dati di interesse.
Brandwatch
Brandwatch è una app decana nel mondo dei social media. Era il 2007 quando questo strumento per la monitorizzazione di internet vedeva la luce; all’epoca i social network cominciavano a fare la loro comparsa nella vita quotidiana ma la loro presenza non era ancora massiccia come lo è oggi. La lunga traiettoria in questa realta le ha permesso di diventare una piattaforma di monitorizzazione e analisi per reti sociali leader nel mondo! Multinazionali come Pepsico e Seat hanno scelto di affidarsi a Brandwatch per l’affidabilità dei suoi risultati, l’enorme flusso di dati analizzati – captati da oltre 80 milioni di fonti e disponibili anche in versione live – oltre che per la straordinaria flessibilità della app.
Radian6
Al pari di Brandwatch, anche Radian6 è una app con una larga traiettoria nel mondo dell’analisi dei social media. Questo strumento permette di monitorare velocemente commenti, lamentele e domande postate su Twitter, YouTube e blog e inoltre, avvisa il dipartimento corrispondente che si metterà il contatto con il cliente per risolvere i suoi problemi. Una grande comodità per l’ascolto in rete.
Social Mention
Social Mention è una app di grande utilità per ogni community manager. Questo strumento monitorizza in tempo reale tutto quello che si dice sul tuo brand o prodotto. Più che una app, Social Mention è un vero e proprio motore di ricerca che utilizza come fonti Facebook, YouTube, Photobucket, Twitter, FriendFeed, Flickr, Digg e altre pagine online. E come ciliegina sulla torta, è gratuito e non richiede login!
