Lo sviluppo della tecnologia ha inevitabilmente modificato la nostra quotidianità, ma soprattutto le nostre scelte in termini di acquisto. Da alcuni anni ormai l’e-commerce sta inesorabilmente guadagnando terreno arrivando a dei numeri estremamente importanti, grazie anche ad alcune piattaforme, come ad esempio, Amazon che sono state in grado di intercettare i bisogni degli utenti e facilitare il processo d’acquisto. Ma quali sono i trend del 2019 legati all’e-commerce?
E-commerce trend 2019: ecco cosa c’è da sapere
Il successo dell’e-commerce mette la vendita al dettaglio di fronte ad un punto di svolta: o si rinnova o sarà destinata ad essere sostituita. Per evitare quest’ultima possibilità è necessario diversificare i punti di contatto con i clienti, innovando sia online che all’interno del negozio fisico al fine di fidelizzare i clienti.
A proposito di innovazione non possiamo omettere i chatbot, strumenti che stanno cambiando radicalmente dei consumatori e continueranno a farlo per tutto il 2019. Innanzitutto permettono di contattare le aziende e ottenere risposte rapidamente, quindi permettono di migliorare la customer care, stimolare il coinvolgimento ed infine aumentare le vendite. Non solo chatbot, ma anche dispositivi a comando vocale come ulteriore esperienza d’acquisto con cui i negozi fisici dovranno confrontarsi. Per migliorare questo aspetto è necessario ottimizzare il canale ma soprattutto rendere il sito web del negozio fisico adatto a ricevere le ricerche vocali.
Ogni azione d’acquisto lascia una traccia nel mare magnum del web. Per questo è necessario avere, ma soprattutto conoscere, le piattaforme di analisi in modo da estrapolare la maggior quantità possibile di dati e impiegarli nella creazione di prodotti, offerte e altro ancora, al fine di soddisfare i bisogni, latenti o espliciti, della clientela.Bisogni che nella maggior parte dei casi vengono intercettati grazie all‘influencer marketing.
Infine i metodi di pagamento mobile che avranno sempre più peso, grazie soprattutto al miglioramento e alla semplificazione delle piattaforme predisposte. Le statistiche mostrano come le entrate globali del pagamento mobile saliranno nel 2019 a oltre 1000 miliardi di dollari. Una cifra pazzesca. Quindi, perché non incrementare i gateway di pagamento all’interno dei propri negozi fisici?